Trocas e Devoluções

Nossa política de troca & devolução foi escrita com base no Código de Defesa do Consumidor, estando assim amparada legalmente. A The Salt Side não tem obrigação de aceitar trocas ou devoluções fora dos termos descritos abaixo.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

A solicitação para troca ou devolução deve ser comunicada exclusivamente por e-mail dentro de 7 dias corridos a partir do momento de recebimento do produto.

2. Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “troca” ou “devolução”, e informe o motivo da solicitação. Nosso time responderá em até 3 dias úteis com as orientações. As solicitações só serão consideradas a partir da data de envio do e-mail. 

Atenção: Após o envio das peças pra nós, não tem como mudar a opção da solicitação (ao invés de devolução pedir a troca, por exemplo). 

3. Condições dos produtos para Trocas e Devoluções

O produto deve estar em sua condição original, com a etiqueta fixada na peça, sem sinais de uso e acompanhado da embalagem (saquinho de algodão). Peças íntimas (como calcinhas) que apresentarem qualquer indício de uso na região íntima, incluindo manchas, odores ou marcas, não poderão ser aceitas por razões higiênicas. Peças com design alterado (exemplo: ajuste em costureira), lavadas, sujas, danificadas, e/ou sem etiqueta não poderão ser trocadas ou devolvidas, e serão enviadas de volta para a cliente com os custos de frete sob responsabilidade da mesma.

4. Como funciona a troca

Nossa troca é feita através de crédito em compras. Após a chegada das peças em nosso escritório e da avaliação por parte do nosso time, enviaremos o cupom de troca por e-mail em até 7 dias úteis. O prazo para utilização do cupom no site é de até 30 dias corridos. O cupom pode ser usado para comprar peças de mesmo valor, ou de valor superior mediante pagamento da diferença. 

5. Como funciona a devolução/reembolso

Após a chegada das peças em nosso escritório, nosso time fará o laudo para comprovar que o produto está nas condições originais (ou seja: com etiqueta, limpo, embalado no saquinho de algodão - no caso de biquínis, sem rasgos ou alterações que afetam sua qualidade). Caso positivo, o estorno será feito integralmente na mesma modalidade de pagamento da compra, dentro de até 15 dias úteis.

Atenção: O tempo para chegada das peças no escritório e variável e depende de muitos fatores, como o prazo das transportadoras envolvidas e eventuais imprevistos durante o percurso. 

• Cancelamento de pedidos que ainda não foram enviados tem o prazo de 7 dias úteis para estorno.
• Em casos de devolução de compras em que a cliente obteve o benefício do frete grátis exclusivo para compras acima do valor mínimo e, devido a devolução, teve o valor da compra reduzido totalizando menos que o valor mínimo para frete grátis, o valor do frete será abatido no estorno.
• Em compras realizadas com promoções aplicados no carrinho, o valor do desconto será proporcionalmente distribuído entre todos os itens pagos do pedido. Em caso de devolução parcial, o reembolso será calculado com base no valor proporcional pago por cada item, já considerando o desconto aplicado. Não será considerado o valor cheio do produto individual.

5. Custos de frete

O frete de retorno (reverso) é por nossa conta, na primeira troca na marca. O frete de envio do novo produto é responsabilidade da cliente. A partir da segunda troca, os custos de frete são inteiramente responsabilidade da cliente.

Situações em que aceitamos a troca, mas não arcamos com o frete:

1. Peças compradas em promoção;

2. Peças compradas "por engano" (cliente que compra um top quando na verdade queria uma calcinha, ou que compra a mesma peça duas vezes, por exemplo).

6. Produtos em promoção

Para troca de produtos em promoção, a The Salt Side não arca com os custos do frete, mesmo que seja a primeira compra na marca. Também não reservamos peças.

O cupom de troca desse caso será no valor pago pela peça no momento da promoção, ou seja, se ao fazer a troca a promoção já tiver acabado, será necessário completar o valor.

7. Compras internacionais

Não trocamos ou fazemos devolução de pedidos internacionais (ou seja, enviados para fora do Brasil).

Qualquer dúvida a mais, entre em contato conosco pelo Whatsapp ou e-mail.